المساعد
مساعد جمعية أداة تسوق داخل المتجر على متجر الويب (وفي تطبيق العميل الذي يستخدم الخدمة نفسها). يمكنه البحث في الكتالوج وفحص السلة وشرح التوصيل والإجابة على الأسئلة الشائعة.
كيف يستخدمه العملاء
- افتح لوحة الدردشة. قد يُسمح للضيوف إذا فعّلت الإعدادات ← المساعد دردشة الضيوف.
- اكتب بالعربية أو الإنجليزية. يظهر الرد متدفقاً أثناء كتابته.
- تظهر بطاقات المنتجات والسلة والطلبات في المحادثة. لا يخترع المساعد أسعاراً أو مخزوناً.
- عندما يريد المساعد تغيير السلة يقترح إجراءً. لا يُطبَّق شيء حتى يضغط العميل تأكيد.
- يمكن تقييم الرسالة إيجاباً أو سلباً.
- إن احتاج الأمر لإنسان يمكن تحويل المحادثة إلى الدعم. يُنشأ بذلك تذكرة.
ماذا يستطيع المساعد
| القدرة | تجربة العميل |
|---|---|
| الكتالوج | إيجاد منتجات وممرات وعلامات وعروض ووصفات |
| السلة | عرض السلة؛ اقتراح إضافة / كوبون / ولاء |
| التوصيل | المناطق والفترات والاختيار الحالي |
| الحساب | الطلبات وبيانات الملف التي يملك العميل الوصول إليها |
| الأسئلة الشائعة | سياسات المتجر من المحتوى المضبوط |
| التحويل | فتح تذكرة دعم من المحادثة |
التغييرات تكون اقتراح ثم تأكيد. لا يضع المساعد طلباً ولا يفرّغ السلة بصمت.
عرض العمليات
يراجع موظفو الدعم المحادثات من العمليات ← المساعد في اللوحة. سلوك المساعد (التفعيل، الضيوف، النموذج) تحت الإعدادات ← المساعد.